Richtlinie für verantwortungsbewusstes Spielen

1. Grundsatz der sozialen Verantwortung

1.1. NexaCore Entertainment N.V. (im Folgenden „das Unternehmen“) betrachtet Glücksspiel als eine Form der Unterhaltung für Erwachsene. Wir sind uns jedoch der sozialen Risiken bewusst, die mit exzessivem Spielverhalten verbunden sein können.

1.2. Unser Ziel ist es, ein faires und sicheres Spielumfeld zu schaffen, in dem das Risiko von Spielsucht minimiert wird. Diese Richtlinie definiert unsere Standards zum Spielerschutz und die Werkzeuge, die wir unseren Kunden zur Selbstregulierung zur Verfügung stellen.

1.3. Wir verpflichten uns zur proaktiven Überwachung von Spielmustern und zur Bereitstellung von Ressourcen für Spieler, die Anzeichen eines Kontrollverlusts zeigen.

2. Leitfaden für ein gesundes Spielverhalten

Um das Risiko einer Abhängigkeit zu verringern, empfehlen wir die strikte Einhaltung der folgenden Prinzipien:

• Keine Einkommensquelle: Betrachten Sie Glücksspiel niemals als Weg, um Geld zu verdienen oder finanzielle Probleme zu lösen.

• Budgetierung: Spielen Sie nur mit Beträgen, deren Totalverlust Ihre Lebensführung oder die Ihrer Familie nicht beeinträchtigt.

• Zeitmanagement: Legen Sie feste Zeiten für Ihr Spiel fest und halten Sie diese ein, unabhängig davon, ob Sie gewinnen oder verlieren.

• Emotionskontrolle: Vermeiden Sie das Spielen, wenn Sie unter Stress stehen, deprimiert sind oder unter dem Einfluss von Substanzen (Alkohol, Medikamente) stehen.

• Keine Verlustjagd: Versuchen Sie niemals, verlorene Beträge durch höhere Einsätze sofort zurückzugewinnen. Akzeptieren Sie den Verlust als Preis für die Unterhaltung.

3. Früherkennung: Selbsttest zur Selbsteinschätzung

Wir ermutigen unsere Spieler, ihr Verhalten regelmäßig kritisch zu hinterfragen. Wenn Sie mehr als drei der folgenden Fragen mit „Ja“ beantworten, sollten Sie Maßnahmen zum Selbstschutz ergreifen:

1. Versäumen Sie Verpflichtungen (Arbeit, Familie), um zu spielen?

2. Haben Sie das Bedürfnis, die Einsätze stetig zu erhöhen, um den gleichen Nervenkitzel zu spüren?

3. Haben Sie bereits vergeblich versucht, Ihr Spiel einzuschränken oder ganz aufzuhören?

4. Werden Sie unruhig oder gereizt, wenn Sie versuchen, das Spielen zu reduzieren?

5. Nutzen Sie Glücksspiel, um negativen Emotionen oder Problemen im Alltag zu entfliehen?

6. Lügen Sie Ihr Umfeld an, um das Ausmaß Ihrer Spielaktivitäten zu verbergen?

7. Haben Sie sich bereits Geld geliehen oder Eigentum verkauft, um spielen zu können?

8. Verlassen Sie sich auf finanzielle Hilfe von Dritten, um durch Glücksspiel verursachte Schulden zu begleichen?

4. Instrumente zur Selbstregulierung

Das Unternehmen stellt jedem Spieler technische Mechanismen zur Verfügung, um das Spielverhalten individuell zu begrenzen. Diese können über die Kontoeinstellungen oder via E-Mail an den Kundendienst aktiviert werden.

4.1. Einzahlungslimits: Beschränken Sie den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können. Eine Herabsetzung des Limits tritt sofort in Kraft; eine Erhöhung wird erst nach einer Bedenkzeit von 24 Stunden wirksam.

4.2. Verlustlimits: Legen Sie fest, wie viel Geld Sie in einem bestimmten Zeitraum maximal verlieren dürfen. Dieses Limit basiert auf den Nettoverlusten (Einsätze minus Gewinne).

4.3. Sitzungslimits: Bestimmen Sie eine maximale Dauer für Ihre tägliche Aktivität auf der Plattform. Nach Ablauf der Zeit erfolgt eine automatische Abmeldung.

4.4. Realitäts-Check: Ein automatisches Pop-up-Fenster informiert Sie in festen Intervallen (z. B. alle 60 Minuten) über die bisherige Spieldauer sowie Ihre kumulierten Gewinne und Verluste.

5. Ausschlussmechanismen

Sollten die oben genannten Limits nicht ausreichen, bieten wir zwei Stufen des Ausschlusses an:

5.1. Vorübergehende Auszeit (Cool-off): Sie können Ihr Konto für einen Zeitraum von 24 Stunden bis zu 6 Wochen sperren lassen. Während dieser Zeit ist kein Login möglich. Das Konto wird nach Ablauf der Frist automatisch wieder freigeschaltet.

5.2. Selbstausschluss (Self-Exclusion): Ein Spieler kann einen Selbstausschluss für 6 Monate, 1 Jahr, 5 Jahre oder dauerhaft beantragen.

• Ein dauerhafter Selbstausschluss kann unter keinen Umständen vorzeitig aufgehoben werden.

• Das Unternehmen wird alle zumutbaren Anstrengungen unternehmen, um die Eröffnung von Zweitkonten durch die ausgeschlossene Person zu verhindern.

• Restguthaben auf dem Konto wird gemäß den Auszahlungsrichtlinien ausgezahlt, sofern keine betrügerischen Aktivitäten vorliegen.

6. Schutz von Minderjährigen

6.1. Das Mindestalter für die Nutzung unserer Dienste beträgt 18 Jahre. Wir setzen strenge KYC-Verfahren ein, um Minderjährige vom Spielbetrieb auszuschließen. 6.2. Eltern und Erziehungsberechtigte tragen eine Mitverantwortung. Wir empfehlen die Installation von Filtersoftware (z. B. Net Nanny oder CyberPatrol), um den Zugriff auf Glücksspielinhalte auf gemeinsam genutzten Geräten zu blockieren.

7. Externe Hilfsangebote

Wir sind kein medizinisches Institut. Wir empfehlen Spielern mit Suchtanzeichen, professionelle und oft kostenlose Hilfe bei unabhängigen Organisationen zu suchen:

• Gambling Therapy: Bietet Online-Beratung in deutscher Sprache und globale Unterstützungsgruppen.

  • Website: www.gamblingtherapy.org

• GamCare: Eine führende Informations- und Beratungsstelle für Spielsucht.

  • Website: www.gamcare.org.uk

• Anonyme Spieler (GA): Selbsthilfegruppen für Menschen mit Spielproblemen.

  • Website: www.anonyme-spieler.org

8. Mitarbeiterschulung und Früherkennung

8.1. Unser Kundendienstpersonal ist darauf geschult, Warnsignale in der Kommunikation mit Spielern zu erkennen (z. B. verbale Aggressivität bei Verlusten, Fragen nach Krediten). 8.2. Wir behalten uns das Recht vor, proaktiv Limits zu setzen oder Konten dauerhaft zu schließen, wenn wir begründete Hinweise auf ein schwerwiegendes Suchtproblem haben (Interventionspflicht).

9. Haftungsausschluss

9.1. Trotz aller Sicherheitsvorkehrungen liegt die finale Verantwortung für das Spielverhalten beim Spieler selbst. 9.2. Das Unternehmen übernimmt keine Haftung für Verluste, die dadurch entstehen, dass ein Spieler versucht, Selbstausschlussmechanismen durch Täuschung, die Verwendung falscher Daten oder die Nutzung von Konten Dritter zu umgehen.